\u00ab Apr\u00e8s 48 ans \u00e0 Portage, les rencontres du comit\u00e9 des usagers et des comit\u00e9s de r\u00e9sidents me rappellent toujours pourquoi ce travail est si important. Voir les\u00a0r\u00e9sidents faire entendre leur voix, proposer des id\u00e9es et s’impliquer dans leur milieu est extr\u00eamement motivant. \u00bb<\/i>\u00a0<\/p>\n
– Sonia Leblanc, personne-ressource du comit\u00e9 des usagers <\/i>\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\u00a0\nDes comit\u00e9s de r\u00e9sidents au c\u0153ur des centres<\/b>\u00a0\n
Les comit\u00e9s de r\u00e9sidents sont form\u00e9s d’usagers qui suivent actuellement une th\u00e9rapie r\u00e9sidentielle \u00e0 Portage. Leurs membres sont \u00e9lus par les autres r\u00e9sidents afin de repr\u00e9senter leur point de vue et de recueillir leurs suggestions.\u00a0<\/p>\n
Des comit\u00e9s de r\u00e9sidents sont pr\u00e9sents dans tous nos programmes r\u00e9sidentiels au Qu\u00e9bec et\u00a0au Nouveau-Brunswick. Le Centre de jour de Qu\u00e9bec poss\u00e8de pour sa part son propre comit\u00e9 des usagers.\u00a0<\/p>\n
Chaque mois, les intervenants responsables de ces comit\u00e9s se r\u00e9unissent en visioconf\u00e9rence pour \u00e9changer sur leurs activit\u00e9s, leurs id\u00e9es et les pr\u00e9occupations soulev\u00e9es dans les diff\u00e9rents centres. Le comit\u00e9 des usagers veille au bon fonctionnement de ces comit\u00e9s et assure le suivi des suggestions qui lui sont transmises.\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Des initiatives concr\u00e8tes dans les centres<\/b>\u00a0<\/p>\n
Tout au long de l’ann\u00e9e, les comit\u00e9s mettent en place diff\u00e9rentes initiatives pour faire conna\u00eetre les droits des usagers, encourager leur participation et souligner leur cheminement.\u00a0<\/p>\n
Parmi celles-ci, un concours de dessin est organis\u00e9 pour cr\u00e9er le calendrier des usagers. Chaque mois du calendrier pr\u00e9sente l’un des 12 droits \u00e0 travers une \u0153uvre r\u00e9alis\u00e9e par un r\u00e9sident.\u00a0<\/p>\n
Le comit\u00e9 contribue \u00e9galement \u00e0 la remise d’un cadeau aux personnes qui terminent leur th\u00e9rapie. Les finissants re\u00e7oivent un coton ouat\u00e9 de Portage sur lequel ils sont identifi\u00e9s comme finissants, un symbole de leur pers\u00e9v\u00e9rance et du chemin parcouru vers le r\u00e9tablissement.\u00a0<\/p>\n
Cette ann\u00e9e, les membres du comit\u00e9 du Centre M\u00e8re-enfant ont aussi repeint les tables de la salle \u00e0 manger en y int\u00e9grant les 12 droits des usagers et des messages inspirants. Une fa\u00e7on cr\u00e9ative de rendre ces droits visibles au quotidien pour les r\u00e9sidentes, leurs enfants et les visiteurs.\u00a0<\/p>\n
Ces initiatives peuvent sembler simples, mais elles contribuent toutes \u00e0 un m\u00eame objectif : faire conna\u00eetre les droits des usagers et leur permettre de prendre une place active dans les services qu’ils re\u00e7oivent.\u00a0<\/p>\n Le comit\u00e9 des usagers contribue \u00e0 l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services en recueillant les commentaires, les pr\u00e9occupations et les suggestions des r\u00e9sidents.\u00a0<\/p>\n Lorsqu’un usager ou un membre de son entourage souhaite faire part d’une pr\u00e9occupation, exprimer une insatisfaction ou d\u00e9poser une plainte, plusieurs options sont possibles.\u00a0Dans un premier temps, il est souvent possible d’en discuter avec son intervenant, son gestionnaire de programme ou la direction du centre.\u00a0Le comit\u00e9 des usagers peut \u00e9galement r\u00e9pondre aux questions concernant les droits des usagers, expliquer les recours disponibles et accompagner les personnes qui souhaitent entreprendre une d\u00e9marche ou d\u00e9poser une plainte.<\/b>\u00a0<\/p>\n Il est aussi possible de s’adresser au commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services<\/a>, une instance ind\u00e9pendante charg\u00e9e d’examiner les plaintes li\u00e9es aux services re\u00e7us. Les plaintes sont trait\u00e9es de fa\u00e7on confidentielle, respectueuse et sans cons\u00e9quence sur les services re\u00e7us.\u00a0<\/p>\n Pour communiquer avec le comit\u00e9 des usagers : comiteusagermontreal@portage.ca<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\nEnvie de vous impliquer?<\/b>\u00a0\n Le comit\u00e9 des usagers est toujours \u00e0 la recherche de nouveaux membres. Les usagers actuels, les anciens usagers ainsi que les membres de l’entourage peuvent s’impliquer et contribuer \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des personnes accompagn\u00e9es par Portage.\u00a0<\/p>\n Pour en savoir plus ou soumettre votre candidature, communiquez avec le comit\u00e9 des usagers<\/a>.<\/strong><\/p>\n Partagez cet article:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tShare on Facebook\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tShare on Linkedin\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Du 8 au 14 novembre, Portage souligne la Semaine nationale pour la d\u00e9fense des droits des usagers.\u00a0 Cette semaine est l’occasion de rappeler que chaque personne qui re\u00e7oit des services\u00a0dans nos centres\u00a0peut exprimer son point de vue, poser des questions et contribuer \u00e0 l’am\u00e9lioration de son exp\u00e9rience. \u00c0 Portage, cette participation prend notamment vie gr\u00e2ce… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":50260,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[3,9,7],"tags":[372],"class_list":["post-50267","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles","category-nouvelles-atlantique","category-nouvelles-quebec","tag-sobriete"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50267"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50270,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50267\/revisions\/50270"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50267"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Banni\u00e8re](\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Banniere-infolettre-9.jpg\" "\\"Banni\u00e8re")
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