{"id":7267,"date":"2011-03-15T04:00:00","date_gmt":"2011-03-15T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/portage.hamakmarketingnumerique.com\/\/securite"},"modified":"2026-03-10T10:34:26","modified_gmt":"2026-03-10T15:34:26","slug":"securite-assurance-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portage.ca\/fr\/services\/securite-assurance-qualite\/","title":{"rendered":"La s\u00e9curit\u00e9 et l&rsquo;assurance de la qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<h1>\n\t\t\tLa s\u00e9curit\u00e9 et l&rsquo;assurance de la qualit\u00e9\t<\/h1>\n<h4>\n\t\t\tChez Portage, la qualit\u00e9 des services et la s\u00e9curit\u00e9 des r\u00e9sidents est de toute premi\u00e8re importance. \t<\/h4>\n\t<span><span><a href=\"https:\/\/portage.ca\/fr\/\">Accueil<\/a><\/span><\/span>\n<h3>\n\t\t\tPortage agr\u00e9\u00e9 avec mention par Agr\u00e9ment Canada\t<\/h3>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ACSealAwC_fr.png\" alt=\"ACSealAwC_fr\" height=\"1631\" width=\"1602\" title=\"ACSealAwC_fr\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\t<p class=\"lead\">En juin 2025, Portage a \u00e9t\u00e9\u00a0agr\u00e9\u00e9 avec mention\u00a0par <a href=\"https:\/\/accreditation.ca\/ca-fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agr\u00e9ment Canada<\/a>. Cette reconnaissance prestigieuse souligne que Portage\u00a0d\u00e9passe les exigences fondamentales\u00a0en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des soins.<\/p>\n<p><strong>Une reconnaissance qui refl\u00e8te notre engagement<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;\u00e9valuation a soulign\u00e9 plusieurs\u00a0domaines d&rsquo;excellence\u00a0qui distinguent Portage:<\/p>\n<ul>\n<li>Une approche humaine et bienveillante, centr\u00e9e sur la personne.<\/li>\n<li>L&rsquo;implication active des usagers et de leurs proches\u00a0dans les plans d&rsquo;intervention.<\/li>\n<li>La valorisation de l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue\u00a0: plusieurs intervenants sont d&rsquo;anciens usagers du programme.<\/li>\n<li>Un engagement soutenu dans la recherche, l&rsquo;enseignement et le partage des connaissances.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cet agr\u00e9ment avec mention confirme la qualit\u00e9 de notre travail et renforce notre engagement \u00e0 offrir des services humains et s\u00e9curitaires. Portage poursuit sa mission avec fiert\u00e9 et d\u00e9termination. Ce succ\u00e8s est le fruit des efforts et de l&rsquo;engagement de tout le personnel et des membres du conseil d&rsquo;administration, qui, en assurant le suivi rigoureux du processus d&rsquo;agr\u00e9ment, ont r\u00e9affirm\u00e9 leur volont\u00e9 de cultiver l&rsquo;excellence.<\/p>\n<h3>\n\t\t\tLe comit\u00e9 de gestion des risques\t<\/h3>\n\t<p>Compos\u00e9 d&#8217;employ\u00e9s de Portage, le comit\u00e9 de gestion des risques a pour mandat de rechercher, d\u00e9velopper, et promouvoir des moyens visant \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des usagers et la qualit\u00e9 des services offerts. Il vise \u00e9galement \u00e0 r\u00e9duire l&rsquo;incidence des effets ind\u00e9sirables et des accidents li\u00e9s \u00e0 la prestation des services. Chaque trimestre, le comit\u00e9 pr\u00e9sente un rapport au comit\u00e9 Programmes et vigilance qui veille de la mise en \u0153uvre des correctifs et du suivi de leur application.<\/p>\n<p>Objectifs du comit\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Garantir que les services offerts aux usagers de Portage le soient dans un environnement s\u00e9curitaire<\/li>\n<li>S&rsquo;assurer que le r\u00f4le de chaque membre est bien d\u00e9fini afin de contribuer activement \u00e0 l&rsquo;atteinte de ces objectifs<\/li>\n<li>Prot\u00e9ger les ressources humaines, mat\u00e9rielles, informationnelles et financi\u00e8res des \u00e9tablissements r\u00e9gis par Portage<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n\t\t\tLe comit\u00e9 des usagers\t<\/h3>\n\t<p>Le comit\u00e9 des usagers de Portage, membre du Regroupement provincial des comit\u00e9s des usagers\u00a0(RPCU) joue un r\u00f4le essentiel dans la d\u00e9fense des droits et l&rsquo;am\u00e9lioration continue des services. Il a pour mandat de :<\/p>\n<ul>\n<li>Informer les usagers sur leurs droits et leurs obligations.<\/li>\n<li>Promouvoir l&rsquo;am\u00e9lioration des conditions de vie et \u00e9valuer la satisfaction des usagers \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des services re\u00e7us.<\/li>\n<li>D\u00e9fendre les droits et les int\u00e9r\u00eats collectifs des usagers, ou, \u00e0 leur demande, leurs droits individuels aupr\u00e8s de l&rsquo;\u00e9tablissement ou d&rsquo;autres instances comp\u00e9tentes.<\/li>\n<li>Accompagne et assister tout usager dans ses d\u00e9marches, notamment en cas de plainte.<\/li>\n<li>Veiller au bon fonctionnement des comit\u00e9s de r\u00e9sidants et s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils disposent des ressources n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;exercice de leurs fonctions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\n\t\t\tSatisfaction et plaintes\t<\/h3>\n\t<p>Portage met tout en \u0153uvre pour offrir des services de qualit\u00e9. Toutefois, si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait des services re\u00e7us, vous avez le droit de formuler une plainte, verbalement ou par \u00e9crit.<\/p>\n<p>D\u00e8s leur admission, les usagers re\u00e7oivent une copie du manuel de l&rsquo;usager, qui explique notamment le processus \u00e0 suivre pour d\u00e9poser une plainte. Des\u00a0affiches dans les centres de r\u00e9adaptation\u00a0pr\u00e9sentent les coordonn\u00e9es du\u00a0commissaire aux plaintes.<\/p>\n<p>Une plainte peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e par l&rsquo;usager ou son repr\u00e9sentant, ainsi que par l&rsquo;h\u00e9ritier ou le repr\u00e9sentant l\u00e9gal d&rsquo;un usager d\u00e9c\u00e9d\u00e9. Elle peut \u00eatre transmise\u00a0par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel ou en personne.<\/p>\n<h4>\n\t\t\tComment formuler une plainte? \t<\/h4>\n\tIl est important de distinguer une insatisfaction d&rsquo;une plainte formelle.<br \/>\nPour exprimer une insatisfaction, l&rsquo;usager peut s&rsquo;adresser directement \u00e0 la personne responsable du service concern\u00e9, qui tentera de trouver une solution. Le comit\u00e9 des usagers peut \u00e9galement l&rsquo;accompagner dans cette d\u00e9marche.\n<p>Cependant, en tout temps, l&rsquo;usager peut choisir de porter plainte aupr\u00e8s du\u00a0commissaire local aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services, que ce soit de fa\u00e7on verbale ou \u00e9crite.<\/p>\n<h4>\n\t\t\tQui contacter pour d\u00e9poser une plainte? \t<\/h4>\n<h3>\n\t\t\tAu Qu\u00e9bec \t<\/h3>\n<h5>\n\t\t\tProgrammes adultes et adolescents du Lac \u00c9cho \t<\/h5>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mail.png\" alt=\"\" width=\"50px\" \/>\nCommissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9<br \/>\ndes services<br \/>\nCISSS des Laurentides<br \/>\n225, rue du Palais<br \/>\nSaint-J\u00e9r\u00f4me (Qu\u00e9bec) J7Z 1X7\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Laptop.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"mailto:info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca <\/a>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/phone.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"tel:4504328708\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">450 432-8708 <\/a>\n<h5>\n\t\t\tProgrammes M\u00e8re-Enfant, TSTM et Centre de jour de Montr\u00e9al \t<\/h5>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mail.png\" alt=\"\" width=\"50px\" \/>\nCommissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des<br \/>\nservices<br \/>\nCIUSSS centre-sud Montr\u00e9al<br \/>\n155, Boulevard Saint-Joseph Est,\u00a0Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec)\u00a0 H2T 1H4\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Laptop.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"mailto:commissaireauxplaintes.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">commissaireauxplaintes.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca<\/a>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/phone.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"tel:5145933600\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">514 593-3600 <\/a>\n<h5>\n\t\t\tProgrammes adolescents de Saint-Malachie \t<\/h5>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mail.png\" alt=\"\" width=\"50px\" \/>\nCommissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9<br \/>\ndes services<br \/>\nCISSS Chaudi\u00e8re-Appalaches<br \/>\n55, rue du Mont-Marie<br \/>\nL\u00e9vis (Qu\u00e9bec) G6V 0B8\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Laptop.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"mailto:commissaire.cisss-ca@ssss.gouv.qc.ca\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">commissaire.cisss-ca@ssss.gouv.qc.ca<\/a>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/phone.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"tel:18779863587\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">1 877 986-3587<\/a>, choisir option 1\n<h5>\n\t\t\tProgramme Centre de jour de Qu\u00e9bec \t<\/h5>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mail.png\" alt=\"\" width=\"50px\" \/>\nCommissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9<br \/>\ndes services<br \/>\nCIUSSS Capitale-Nationale<br \/>\n2915, avenue du Bourg Royal<br \/>\nQu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) G1C 3S2\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Laptop.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"mailto:commissaire.plainte.cissscn@ssss.gouv.qc.ca\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">commissaire.plainte.cissscn@ssss.gouv.qc.ca<\/a>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/phone.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"tel:4186910762\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">418 691-0762<\/a>\n<h3>\n\t\t\tEn Atlantique \t<\/h3>\n<h5>\n\t\t\tProgrammes adolescents en Atlantique\t<\/h5>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mail.png\" alt=\"\" width=\"50px\" \/>\nD\u00e9fenseur des enfants et de la jeunesse<br \/>\ndu Nouveau-Brunswick<br \/>\nC. P. 6000<br \/>\n548, rue York, Fredericton<br \/>\nNouveau-Brunswick &#8211; E3B 5H1\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Laptop.png\" alt=\"\" width=\"50px\" \/>\n<a href=\"https:\/\/www.defenseur-nb-advocate.ca\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.defenseur-nb-advocate.ca\/fr<\/a>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portage.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/phone.png\" alt=\"\" width=\"50px\"\/>\n<a href=\"tel:5064532789\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">(506) 453-2789 <\/a>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La s\u00e9curit\u00e9 et l&rsquo;assurance de la qualit\u00e9 Chez Portage, la qualit\u00e9 des services et la s\u00e9curit\u00e9 des r\u00e9sidents est de toute premi\u00e8re importance. Portage agr\u00e9\u00e9 avec mention par Agr\u00e9ment Canada En juin 2025, Portage a \u00e9t\u00e9\u00a0agr\u00e9\u00e9 avec mention\u00a0par Agr\u00e9ment Canada. Cette reconnaissance prestigieuse souligne que Portage\u00a0d\u00e9passe les exigences fondamentales\u00a0en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9&#8230;  <a href=\"https:\/\/portage.ca\/fr\/services\/securite-assurance-qualite\/\" class=\"more-link\" title=\"Read La s\u00e9curit\u00e9 et l&rsquo;assurance de la qualit\u00e9\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":43880,"parent":12628,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-7267","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7267"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47780,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7267\/revisions\/47780"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12628"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portage.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}