Agrément Canada, l’organisme national qui soutient et évalue les bonnes pratiques des établissements de santé et de services sociaux s’est rendu dans les centres et bureaux administratifs de Portage à la fin du mois d’octobre 2021 afin d’évaluer la qualité de nos services. Nous sommes fiers d’annoncer qu’à la suite de cette visite, Portage a été agréé avec mention d’honneur!
Amélioration continue de la qualité
La démarche menant à l’agrément est fondée sur un processus continu d’amélioration de la qualité et de la sécurité des services. Portage a d’abord été agréé au début des années 2000 et a depuis renouvelé son statut d’agrément tous les 4 ans à la suite des visites d’évaluation effectuées par Agrément Canada. Cette évaluation repose sur l’observation des lieux, l’évaluation des politiques et des procédures, une revue documentaire, les témoignages des usagers et de l’entourage, le bien-être des membres du personnel et la collaboration des partenaires de l’organisation.
Un résultat exceptionnel
Cette année, Portage s’est distingué lors de la visite d’Agrément Canada en répondant à 99.6% des 555 critères évalués et en démontrant sa conformité à toutes les pratiques organisationnelles requises.
Plusieurs points en particulier ont retenu l’attention de l’équipe d’évaluation, y compris l’importance accordée au partenariat avec les usagers et leur entourage, une spécificité dont Portage est très fier : « Le Portage a développé ses services sur le modèle de communauté thérapeutique impliquant un partenariat de l’usager (résident) et de sa famille pour chacune des étapes de son cheminement et du développement de ses acquis. Ce modèle fait la spécificité de Portage et est en constante évolution dans le développement de nouvelles pratiques basées sur les données probantes, et ce, tout en consolidant l’expertise clinique des professionnels. ».
Les représentants de l'équipe d'Agrément Canada ont participé aux 5 jours d'évaluation des 9 sites de Portage. Ces derniers, ont unanimement souligné la qualité de la gestion et l’implication de nombreux partenaires : « (…) Le soutien de la haute direction, des comités permanents du conseil d’administration, ainsi que leur leadership engagé vers la sécurité des usagers et résidents sont des éléments qui contribuent à avoir des activités méthodiques et rigoureuses axées sur la philosophie d’intervention de Portage. »
Malgré les défis imposés par la pandémie, l’équipe a aussi souligné la capacité d’adaptation de Portage, qui a su maintenir l’essentiel de ses services tout en continuant d’améliorer un grand nombre de ses pratiques, malgré les défis imposés par la pandémie. « L’’organisation a su maintenir son offre de service, tout en respectant les normes de sécurité exigées par les directions de la santé publique des provinces desservies. À ce titre, il faut souligner le travail des employés et de la direction qui ont réorganisé rapidement l’offre de service, et ce, tout en assurant la sécurité de la clientèle. » peut-on lire dans le rapport de visite d’Agrément Canada.
C’est donc avec une immense fierté que Portage est de nouveau agréé avec mention d’honneur. C’est grâce au dévouement et au professionnalisme de ses employés, à l’engagement de ses partenaires ainsi qu’à la persévérance et au courage de ses usagers et de leurs familles que Portage maintient et améliore la qualité de ses services depuis bientôt 50 ans.
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